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Formation Hospitality Manager
Devenez expert de l'expérience collaborateur — espaces de vie, services aux occupants, conciergerie et gestion événementielle.
✨ Espaces de vie
☕ Services
🎁 Conciergerie
🏆 Certification
Module 1 — Espaces de Vie
Accueil, ambiance et environnement
Leçon 1 / 3
L'art de l'accueil
L'Hospitality Manager est le visage de l'entreprise. Première impression en 7 secondes.
🤝 Les 5 piliers de l'accueil
- Le sourire — chaleureux et sincère
- Le regard — contact visuel direct
- La posture — debout, ouverte, disponible
- La voix — ton posé, vocabulaire positif
- La personnalisation — nom, habitudes
💡 Un collaborateur bien accueilli est 23% plus productif.
🚶 Parcours visiteur
- Arrivée — accueil, badge, contact
- Accompagnement — salle, boisson
- Attente — espace confortable, WiFi, café
- Départ — badge, saluer, taxi si besoin
Module 2 — Services aux Occupants
Restauration, boissons, bien-être
Leçon 1 / 3
Offre boissons et snacking
Le café = premier service attendu.
☕ Boissons
- Machine à café — vérif quotidienne, nettoyage, réappro
- Thés — gamme variée, bouilloire détartrée
- Eau — fontaines propres
- Jus / Sodas — rotation FIFO
🍎 Snacking
- Fruits — 2x/semaine, de saison
- Encas sains — barres, fruits secs
- Allergènes — affichage, options sans gluten
Module 3 — Conciergerie
Services premium et partenariats
Leçon 1 / 3
Services de conciergerie
Transformer le lieu de travail en lieu de vie.
🎁 Services les plus demandés
- Pressing — collecte lundi, retour jeudi
- Colis perso — point relais interne
- Restaurant — partenariats locaux
- Spectacles — tarifs CE
- Auto — lavage, CT, covoiturage
- Bien-être — massages, yoga
💡 Top 3 : pressing, colis perso, restaurant.
Module 4 — Événementiel
Organisation et scénarios
Leçon 1 / 3
Organiser un événement
Le point culminant de l'hospitality.
📋 Checklist
- J-15 — brief, budget, participants
- J-7 — salle, traiteur, AV
- J-3 — plan de salle, signalétique
- J-1 — mise en place, test technique
- Jour J — accueil, coordination
- J+1 — bilan, feedback, rangement
Quiz Final — Certification Hospitality
8 questions · 75% minimum (6/8)