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Formation Property Manager

MaĂźtrisez l'accueil en bas d'immeuble : gestion du hall, relation avec les occupants, interface avec le property manager et reporting quotidien.

🏱 Gestion de hall
đŸ€ Relation occupants
🏆 Certification
⏱ ~35 min
🏱
Module 1 — Le rîle en Property Management
Comprendre l'Ă©cosystĂšme et vos missions
Comprendre votre environnement
Le property manager et vous
Le property manager (gestionnaire immobilier) vous confie l'accueil en bas d'immeuble. Vous devenez le visage quotidien du bĂątiment pour tous ses occupants.

🏱 Qu'est-ce qu'un Property Manager ?

Le property manager est le gestionnaire d'un immeuble de bureaux pour le compte du propriĂ©taire. Il est responsable de la valorisation du bien, de l'entretien, de la relation avec les locataires (entreprises occupantes) et de la gestion technique. Vous ĂȘtes son reprĂ©sentant quotidien sur le terrain.

đŸ‘„ Vos interlocuteurs quotidiens

  • Les locataires — entreprises occupantes de l'immeuble
  • Les visiteurs des locataires (clients, fournisseurs)
  • Les prestataires techniques (maintenance, nettoyage, sĂ©curitĂ©)
  • Le property manager et son Ă©quipe de gestion
  • Les livreurs et coursiers

📋 Vos missions principales

  • Accueil et orientation des visiteurs
  • Gestion des accĂšs : badges, clĂ©s, portiques
  • Interface entre occupants et property manager
  • Surveillance du hall et des espaces communs
  • Gestion des clĂ©s et accĂšs techniques
  • Reporting quotidien des incidents
6h-20h
Amplitude horaire type
50-200
Passages quotidiens moyens
1er
Contact de l'immeuble
🎯 Votre valeur ajoutĂ©e : vous ĂȘtes la mĂ©moire vivante de l'immeuble. Vous connaissez les habitudes de chaque occupant, les prestataires rĂ©guliers, les particularitĂ©s techniques. Cette connaissance fait de vous un maillon indispensable.
Module 1
đŸšȘ
Module 2 — Gestion du hall d'immeuble
De l'ouverture Ă  la fermeture
Le hall, votre territoire
Votre journée type en 3 temps
Le hall est la carte de visite de l'immeuble. Son état, son ambiance et votre professionnalisme reflÚtent directement la qualité de la gestion.

🌅 OUVERTURE DU SITE (arrivĂ©e J-15 min)

  • Arriver 15 minutes avant l'ouverture officielle
  • VĂ©rifier l'Ă©tat du hall : propretĂ©, Ă©clairage, tempĂ©rature
  • Allumer les Ă©crans d'information et vĂ©rifier les messages
  • PrĂ©parer le registre des visiteurs (papier ou tablette)
  • VĂ©rifier le fonctionnement des portiques et lecteurs de badges
  • ContrĂŽler les livraisons matinales (presse, colis nuit)
  • Faire un tour de hall complet : plantes, mobilier, affichage

☀ EN JOURNÉE — Le flux continu

  • Accueillir chaque visiteur avec le sourire et professionnalisme
  • Maintenir le hall propre et ordonnĂ© en permanence
  • GĂ©rer les flux aux heures de pointe (8h-9h30, 12h-14h, 17h-18h30)
  • Traiter les demandes des occupants (rĂ©servation de salle, courrier, renseignements)
  • Signaler immĂ©diatement les dysfonctionnements au property manager
  • GĂ©rer les livraisons et colis : rĂ©ception, enregistrement, notification
  • Accueillir et orienter les prestataires techniques
  • Tenir le main courante Ă  jour

🌙 FERMETURE DU SITE

  • VĂ©rifier que tous les visiteurs sont sortis (registre Ă  jour)
  • RĂ©diger le rapport de journĂ©e : incidents, demandes, passages
  • SĂ©curiser les accĂšs : fermeture des portes, activation de l'alarme
  • Transmettre les consignes Ă  l'agent de nuit ou au gardien
  • Ranger le poste d'accueil et Ă©teindre les Ă©quipements
🔧 ScĂ©nario — La panne d'ascenseur
Il est 9h15. Un occupant du 8Ăšme Ă©tage vous signale que l'ascenseur B est en panne. Plusieurs personnes attendent dans le hall. Que faites-vous ?
Votre réaction :
A — J'essaie de rĂ©parer l'ascenseur moi-mĂȘme
B — Je note l'incident, appelle le prestataire ascenseur, informe le property manager, oriente les occupants vers l'ascenseur A et l'escalier, et affiche un avis
C — Je dis aux occupants que ce n'est pas de mon ressort et qu'ils doivent prendre l'escalier
💡 La main courante est votre outil le plus prĂ©cieux. Notez-y TOUT : heures d'arrivĂ©e des prestataires, incidents, demandes des occupants, passages inhabituels. C'est la mĂ©moire de l'immeuble et la preuve de votre professionnalisme.
Module 2
đŸ€
Module 3 — Relation avec les occupants
Construire la confiance et gérer les réclamations
L'humain au coeur du métier
Devenir le partenaire de confiance
La relation quotidienne avec les occupants est l'aspect le plus humain et stratégique de votre métier. Votre attitude détermine la satisfaction globale.

✅ Construire la confiance

  • Apprendre les noms et visages des occupants rĂ©guliers
  • Être proactif : « Bonjour M. Martin, votre colis DHL est arrivĂ© ce matin »
  • Être rĂ©actif : traiter les demandes dans l'heure
  • Communiquer de façon professionnelle et bienveillante
  • Tenir ses engagements : si vous promettez un rappel, rappelez
  • Sourire — mĂȘme les jours difficiles

📞 GĂ©rer les rĂ©clamations

  • Écouter attentivement sans interrompre, mĂȘme si l'occupant est agacĂ©
  • Reformuler pour montrer que vous avez compris
  • Prendre note par Ă©crit devant la personne
  • Transmettre au property manager si nĂ©cessaire
  • Assurer un suivi et informer de l'avancement
  • Ne JAMAIS dire « ce n'est pas mon problĂšme »

⚠ GĂ©rer les conflits entre occupants

  • Ne JAMAIS prendre parti entre deux occupants
  • Rester factuel et neutre : « Je comprends votre point de vue »
  • Proposer une solution temporaire si possible
  • Orienter vers le property manager pour les sujets sensibles
  • Consigner l'incident dans la main courante
⚠ Cas typique : Le locataire du 3Ăšme se plaint du bruit du locataire du 4Ăšme. Vous ne devez pas juger ni trancher. Notez la plainte, informez le property manager, et dites Ă  l'occupant que sa rĂ©clamation sera traitĂ©e.
đŸ˜€ ScĂ©nario — L'occupant mĂ©content
Mme Durand, directrice d'une entreprise au 5Úme étage, arrive furieuse : « La climatisation ne fonctionne pas depuis 3 jours ! J'ai déjà signalé le problÚme deux fois ! C'est inadmissible ! »
Votre réaction :
A — Vous Ă©coutez, reformulez, vĂ©rifiez l'historique dans la main courante, appelez le property manager immĂ©diatement devant elle et lui donnez un dĂ©lai de rappel prĂ©cis
B — Vous lui dites que le technicien passera quand il sera disponible
C — Vous lui expliquez que la climatisation n'est pas de votre responsabilitĂ©
Module 3
🏆
Quiz Final — Property Manager
8 questions pour valider vos acquis
Certification
Testez vos connaissances
Score minimum : 6/8 pour obtenir la certification.
🏆
Certification Property Manager

Formation Accueil Property Manager — Pluri'Elles

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