Bienvenue chez Pluri'Elles

Livret d'accueil à destination des nouveaux collaborateurs — « Nous accomplir ensemble »

« Nos clients nous ont choisis pour notre capacité à répondre à leurs besoins opérationnels dans le cadre d'une relation de service de qualité. Vous devenez dès lors les ambassadeurs de l'esprit Pluri'Elles. »
— Annie Roussey, Présidente

I. Qui sommes-nous ?

L'Agence Pluri'Elles, spécialisée dans la prestation de services dédiés aux entreprises tertiaires, a été créée en mars 2010. Société familiale basée à Auvers-sur-Oise (Val-d'Oise), nous intervenons sur toute l'Île-de-France.

Notre expertise métier nous permet d'offrir une gamme élargie de services : accueil en entreprise, gestion de standard, gestion des services courrier / reprographie, service personnalisé à la direction, factotum, hospitality management, et bien plus.

Nos valeurs

Un « juste service » : fait sur mesure en fonction des réels besoins de chaque entreprise.

Un cœur génétique social : le personnel au cœur du dispositif. Écoute, respect, formation, évolution.

Un engagement qualité : sélection de collaborateurs attachés à l'esprit de service, process experts et outils qualité.

Les métiers de service ne sont pas « des petits boulots », mais de réelles professions à valeur ajoutée.

Valeurs et attitudes sur le terrain

Sourire — la première impression, le plus bel accueil
Ponctualité — marque de fiabilité et de confiance
Image — présentation et comportement irréprochables
Implication — prendre les initiatives nécessaires
Esprit d'équipe — solidarité avec clients, collègues et responsables
Rigueur — le meilleur moyen d'atteindre la qualité

Les règles d'or

Se montrer respectueux en toute circonstance
Être ponctuel et effectuer pré-prise et prise de poste
Porter une tenue adaptée et une présentation soignée
Être disponible et à l'écoute en permanence
Remonter toute anomalie à votre encadrement
Ne pas intervenir sur des installations techniques sans habilitation
Respecter les consignes en cas de pli/colis suspect
Connaître les consignes d'évacuation du bâtiment
Ne jamais fumer, manger ou boire sur votre poste de travail

II. Organisation de l'agence

Formation

Vous recevrez une formation à nos métiers à l'agence. Vous serez également en formation sur site dès votre prise de poste effective.

Encadrement

Vous êtes sous la responsabilité d'un(e) Responsable Clients qui gère l'ensemble de la prestation. C'est votre interlocuteur unique pour tout : congés, paie, contrat, absences. Réponse garantie sous 48h par email.

Suivi et contrôle

Votre RC passe sur site environ 1 fois par semaine. Des contrôles qualité et des contrôles mystères (physique ou téléphonique) peuvent être effectués à tout moment.

III. Règles de fonctionnement

Pré-prises de poste

1 heure avant votre prise de poste, envoyez un SMS à votre RC indiquant que vous vous rendez sur site.

Prises de poste

📞 Pointeuse Mobile : 01 84 88 30 79 — Composez ce numéro depuis votre poste de travail en début et fin de service avec votre code confidentiel.

Tout retard entraîne automatiquement un message d'alerte. Les absences et retards sont décomptés de votre rémunération.

Gestion des absences

🚨 Astreinte absences 24h/24 : 06 58 76 98 42
De 6h à 21h : appel direct. De 21h à 6h : SMS.
Fournir un justificatif sous 48h à votre RC.

Présentation et tenue

Si le client impose un uniforme, son port est OBLIGATOIRE. Sinon : pantalon de ville foncé, chemisier, veste sobre. Interdits : jeans, baskets, tenues décontractées ou provocantes. Escarpins noirs obligatoires.

IV. Informations administratives

La paie

Rémunération versée entre les derniers jours du mois et les 2-3 premiers jours du mois suivant. Bulletin de salaire par email.

Transport

Pass Navigo remboursé à 50%. Transmettre le justificatif avant le 10 de chaque mois. Titres à l'unité non pris en charge.

Indemnité repas

Prise en charge selon le montant stipulé dans votre contrat, par jour travaillé.

Visite médicale

Obligatoire, valable 2 ans. Convocation dans les 2 mois suivant l'embauche si nécessaire.

Congés annuels

25 jours ouvrés par an. Période du 1er janvier au 31 décembre. CP non pris au 31/12 = perdus.

⚠️ Pas de CP pendant les ponts ni entre Noël et Jour de l'An (sauf fermeture du site client).

Congés pour événements familiaux

Événement	Durée
Mariage du salarié	4 jours (5 après 1 an)
Mariage d'un enfant	1 jour
Décès conjoint/enfant	4 jours (5 après 1 an)
Décès parents/beaux-parents	2 jours
Décès frère/sœur	1 jour
Naissance/adoption	3 jours
Déménagement	1 jour (tous les 3 ans)

V. Numéros utiles

📞 Pointeuse Mobile : 01 84 88 30 79

🚨 Astreinte absences 24h/24 : 06 58 76 98 42

📨 Adresse postale : Agence Pluri'Elles — 05 Allées Léon Gambetta, 92110 Clichy

« Bienvenue au sein de l'Agence Pluri'Elles qui cherche à donner du sens au travail individuel et collectif. »